Suporte

Se você encontrou algum problema na utilização do seu produto Suntech, esta página reúne várias informações que podem te ajudar. Aqui, você pode solucionar problemas antes mesmo de falar com nossa central de atendimento.

FAQ

Nesta seção, você encontra a resolução das dúvidas mais comuns encontradas em relação aos nossos produtos e serviços.

Rastreador não comunica, o que devo fazer?

1. Verificar com a operadora se não há nenhuma instabilidade na rede ou problemas no canal de dados,informando o número da linha telefônica do chip.

2. Verificar a sinalização dos LEDs do rastreador, de acordo com quantidade de piscadas, para ter um pré-diagnóstico, conforme a tabela abaixo.

Led Indicador GPS - Vermelho. Verifique o sinal do GPS.

 

Led Indicador GPRS3. Verificar a conexão TCP com a porta do sistema de monitoramento, usando um recurso do Windows chamado “telnet”.

Clique no botão "Iniciar" do seu computador

Na barra de pesquisa, digite "cmd" e pressione o botão "Enter"

Uma janela de comandos irá abrir

Digite o comando: Telnet [Ip do Servidor] [Porta]. Exemplo: 127.0.0.1 12345

Pressione "Enter" e observe o resultado. Caso a porta estiver aberta, o sistema abrirá uma janela preta.

Se a porta de comunicação estiver fechada, o sistema mostrará a mensagem de falha.

4. Retirar o chip do rastreador e, com um pano ou borracha, limpar o contato amarelo do chip, a fim de retirar a umidade e a oxidação do chip, devido ao suor das mãos.

5. Verificar se os dados configurados em Parâmetros de Rede estão corretos.

Caso não consiga solucionar o problema, favor entrar em contato com nosso Suporte Técnico.

Como instalar os drives dos cabos de configuração?

Observações:

Caso esteja com problemas para instalar o drive () no Windows 8, instale-o normalmente conforme descrito nos passos acima e siga a descrição abaixo.

1. Com o cabo de configuração conectado ao PC, clique no botão “Iniciar”, selecione “Computador” (Meu Computador) e clique com o botão direito. Em seguida, clique na opção “Gerenciar”.

2. Agora, clique em “Gerenciador de Dispositivos” e, depois, em “Portas (COM E LPT)”. Selecione o drive “Prolific USB-to-Serial CommPort(COM3)” e clique com o botão direito do mouse.

3. A tela “Propriedades de Profilic USB-to-Serial CommPort(COM3) ” irá abrir. Selecione a aba “Drive”, e clique em “Reverter Drive”.

Comandos SMS
Caso não esteja conseguindo enviar comando por SMS para o rastreador, veja a tabela, com os principais comandos e orientações para envio.
Função  SMS
Configurar Parâmetro de Rede SA200NTW;XXXX;02;Autenticação;APN;Usuário;Senha;IP primário;Porta;IP secundario; Porta; Número do SMS;PIN
Configurar Parâmetro de Envio SA200RPT;XXXX;02;Tempo parado;Tempo Movimento;60;3;0;200;0;0;0
Requisitar Posição por GPRS SA200CMD;XXXX;02;StatusReq
Requisitar Posição por SMS Where are you. *So funciona para versões acima de 200
Ativa Saída 1 SA200CMD;XXXX;02;Enable1
Desativa Saída 1 SA200CMD;XXXX;02;Disable1
Ativa Saída 2 SA200CMD;XXXX;02;Enable2
Desativa Saída 2 SA200CMD;XXXX;02;Disable2
Solicita Configuração SA200CMD;XXXX;02;PresetA
Reiniciar o Rastreador SA200CMD;XXXX;02;Reboot
 
  • Os comandos acima são referentes ao protocolo antigo (ST215/ST240). Caso o equipamento pertença ao protocolo novo (ST300/ST340) modifique  a linha de comando, alterando SA200 para ST300 (Ex: ST300CMD;XXXX;02;Enable1).
  • Lembrando que o protocolo antigo(ST215/ST240) irá utilizar 6 números do ID, enquanto o protocolo novo (ST300/ST340) irá utilizar 9 dígitos.
  • No lugar da letra X em vermelho, colocar número de série do rastreador (ID).
  • Na função Parâmetros de Rede, no campo Autenticação, colocar:  0 = Chips da operadora VIVO ; 1 = Chips da operadora TIM, CLARO, OI, outros
  • O comando "Requisitar posição por SMS" só funciona com rastreadores que tiverem as seguintes versões: 207B = ST215 E/I ; 208B = ST215LC ; 249 = ST215W ; 212 = ST240
Como funciona a Giga de Teste?

Caso esteja com problemas com a Giga de Teste, veja abaixo algumas características técnicas e suas funcionalidades :

 

Tabela de cores da fiação dos rastreadores

Caso esteja com problemas para ativar as saídas e entradas do rastreador, veja abaixo uma tabela que informa os sinais de acionamento e as funções de cada fio do rastreador.

Como configurar o rastreador para utiliza-lo em moto?

Caso você esteja com problemas de descarga de bateria da moto, confira abaixo uma configuração que resolverá esse problema.

Dicas:

• Se a moto ficar muito tempo parada ou possuir uma bateria com mais de um ano de uso, enviar o rastreador com a bateria backup carregada, a fim de diminuir ainda mais o consumo do rastreador em modo Sleep.

Como enviar equipamento para assistência técnica?
Objetivando proporcionar um melhor atendimento aos nossos clientes, além de dar maior agilidade ao processo de garantia/conserto. Segue abaixo o procedimento para o envio de Equipamentos para conserto ou garantia:
 
Condições de Garantia
O STXXXX possui um (01) ano de garantia contra defeitos de fabricação.
 
OBS.: A garantia é feita respeitando o mês e data da compra.
 
Exemplo: Data da Compra: 05/11/2005
                 Garantia: mês 05/11/2006
 
Se durante os primeiros 30 dias, contados a partir da data de faturamento, o produto apresentar defeito, a troca será imediata, bastando para isso a área técnica efetuar o recebimento do mesmo dentro desse período. 
Para peças enviadas fora do período mencionado acima, o prazo será de 15 dias úteis até 20 equipamentos, para lotes acima de 20 equipamentos, considerar +1 dia útil a cada 20 adicionais.
Peças consertadas pela assistência receberão 90 dias de garantia sobre o serviço realizado (Defeito consertado).
Caracteriza-se equipamento fora da garantia, itens como:
Placa com sinais de oxidação.
Curto-circuito.
Indícios de alterações no equipamento.
Componentes quebrados ocasionado por mau uso do equipamento, etc.
 
Estando o equipamento caracterizado como fora da garantia, poderá ser cobrada hora técnica para manutenção do equipamento, e o conserto somente será feito após o aceite do orçamento, que deverá ser encaminhado por email/fax. Peças inutilizadas serão devolvidas ao cliente, sem custo algum.
 
Envio das peças para Suntech
As peças para manutenção deverão ser enviadas para o endereço abaixo, juntamente com a Nota Fiscal (Remessa para Conserto) e Laudo Técnico.
 
OBS: Os custos de envio dos equipamentos para nossa Assistência Técnica, são de responsabilidade do cliente, e a devolução fica por conta da Suntech do Brasil. 
A devolução poderá ser feito por transportadora credenciada ou pelos Correios.
 
 
CFOP (empresas de MG) = 5915
CFOP (empresas fora do estado de MG) = 6915
 
CNPJ: 11.978.146/0002-03
IE: 001794917.00-42
Razão Social: Suntech do Brasil Comercio, Representação e Assistência Técnica
Endereço: Rua Luiz Di Cunto, nº 22 /Vila Montenegro
Bairro: Ponte Alta
Município: Extrema/MG
CEP: 37640-000
 
OBS: Não será iniciado o processo de garantia caso não tenha NF e Laudo Técnico.
Como gerar comandos SMS pelo Configurador Synctrack

É possível utilizar o configurador Synctrack para gerar comandos de configuração que possam ser enviados por SMS ou pelo servidor. Para isso será necessário que você possua em mãos um equipamento do mesmo modelo que você deseja enviar o comando.

Primeiramente é preciso conectar o equipamento ao seu computador e abrir o programa de configuração Synctrack. Em caso de dúvidas em como realizar esse procedimento, acesse a página de Downloads e assista os tutoriais em vídeo disponíveis no menu Videos.

Com o configurador aberto, localize a aba de comandos que deseja enviar.

No exemplo abaixo utilizaremos a aba Parâmetros de Eventos, portanto desejamos gerar um SMS que configure os Parâmetros de Eventos do equipamento remoto.

Abra o editor de texto de sua preferência (Bloco de Notas, Microsoft Word)

Os LEDs de comunicação apagam após a remoção da alimentação externa, O que devo fazer?

Se essa situação ocorrer após o término do processo de configuração, o dispositivo pode ter entrado no modo estoque para economia da bateria interna.  Caso isso ocorra, siga os passos indicados abaixo:

Como retirar o equipamento do modo estoque:

Passo 1)

Desconecte a bateria interna do equipamento, desconecte o cabo USB, caso ele esteja conectado.

Passo 2)

Conecte os fios vermelho (VCC) e preto (GND) na fonte de alimentação externa para energizar o rastreador.

Passo 3)

Aguarde os LEDs azul e vermelho acenderem.

Passo 4)

Aguarde alguns instantes.

Passo 5)

Com o equipamento energizado, conecte a bateria interna.

Passo 6)

Aguarde alguns instantes.

Passo 7)

Desconecte o rastreador da fonte externa.

Passo 8)

Caso os LEDS permaneçam piscando após a remoção da alimentação externa, o equipamento saiu do modo estoque.

 

Se o problema persistir entre em contato com o Suporte Técnico.

Falha de ativação de perfil de configuração, o que devo fazer?

Caso você não esteja conseguindo ativar o perfil de configuração, siga os passos abaixo:

A maioria dos problemas com a ativação de perfil acontece em razão da versão de Firmware do arquivo do perfil de configuração é diferente da versão de firmware do rastreador que está sendo configurado.

Caso o problema persista após a realização desse passo a passo, entrem em contato com o Suporte Técnico.

DOWNLOADs

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Teste de SISTEMA

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